Le couvreur a posé un autre écran de sous-toiture que celui de GAF prévu au contrat. Ce que peut faire le propriétaire

Le tableau comparatif des garanties de GAF fixe les seuils. La Roofing System Limited Warranty et la garantie System Plus exigent des bardeaux GAF et au moins trois accessoires GAF qualifiants. Silver Pledge en demande au moins quatre et Golden Pledge au moins cinq. Les accessoires qualifiants sont les bardeaux de faîtage, les bandes de départ, la membrane d'étanchéité, la protection du support, nom que GAF donne à l'écran de sous-toiture, et la ventilation des combles.

Les niveaux supérieurs dépendent aussi de l'installateur. Chacun des trois niveaux d'entrepreneur certifié par GAF (Certified, Certified Plus, Master Elite) peut vendre System Plus. Silver Pledge exige l'un des deux niveaux du haut, et Golden Pledge le seul niveau le plus élevé, Master Elite. C'est l'entrepreneur certifié qui enregistre la garantie, et GAF invite les propriétaires à appeler le 1-877-423-7663 si les documents de garantie ne sont pas arrivés deux mois (60 jours) après la pose. La documentation publique de GAF ne dit pas comment elle traite un toit où son écran ne couvre qu'une partie du support.

Les premières questions sont donc de savoir quelle garantie le contrat promettait et combien d'autres accessoires GAF se trouvent sur le toit. Photographiez les rouleaux ou emballages de l'autre marque, gardez le contrat et les factures, et demandez au couvreur l'enregistrement GAF par écrit. Le propriétaire peut demander une reprise avec le produit prévu, un avoir, ou une confirmation écrite de GAF sur la couverture qu'elle délivrera.

La Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) conseille de retenir le dernier paiement tant que les travaux ne sont pas terminés et que le client n'est pas satisfait. Elle suggère de chercher d'abord un règlement avec l'entrepreneur, de confirmer les appels par une lettre recommandée avec accusé de réception et de garder des copies. En cas d'échec, la FTC cite les procureurs généraux des États, les services locaux de protection des consommateurs, les associations de constructeurs de maisons et les dispositifs de règlement des litiges.